Contacte

_{CRITERIS I PROCEDIMENT PER A DONAR RESPOSTA A COMUNICACIONS REBUDES}

_{IbizaPreservation et convida a posar-te en contacte amb el nostre equip i fer-nos arribar totes les teves queixes, suggeriments, reclamacions i dubtes perquè les coneguem i ens permetin millorar.}

_{Emplena el formulari indicant en l’assumpte, si fos possible, de què es tracta:}

• _{Queixa: si tens alguna disconformitat amb una qüestió relacionada amb la nostra activitat o amb les persones de l’organització.}
• _{Reclamació: si consideres que existeix o ha existit un incompliment en el servei ofert per la nostra organització per part d’alguna persona o de la mateixa organització.}
• _{Suggeriment: si tens algun consell o proposta que ens ajudi a millorar.}
• _{Dubte: si necessites conèixer alguna qüestió relativa a l’organització.}

_{Una vegada que ens facis arribar el formulari, ens comprometem a respondre’t en un termini màxim de 15 dies i es traslladarà el suggeriment, queixa o reclamació per al seu seguiment i resolució a la instància responsable com més aviat millor. A més, s’enviarà a títol informatiu, còpia del suggeriment, queixa o reclamació a la/s persona/s afectada/s sense indicar el nom de la persona emissora en llaures a respectar el principi de confidencialitat.}

_{Si el suggeriment, queixa o reclamació no està prou fonamentada, la persona emissora no s’identifica o hi ha indicis que portin a pensar que es tracta d’un suggeriment, queixa o reclamació presentada de mala fe, es desestimarà el seu seguiment i s’informarà per escrit a la persona emissora.}

_{Si el suggeriment, queixa o reclamació està prou fonamentada es procedirà a la seva recerca. Se sol·licitarà a la persona emissora tota la informació i documentació de suport que es consideri necessària per a l’anàlisi i resolució de la queixa, reclamació o suggeriment. Una vegada s’hagi recaptat tota la informació i documentació de suport es procedirà a la seva anàlisi de cara a poder resoldre el suggeriment, queixa o reclamació.}

_{Després de la recerca s’aconseguirà una resolució i/o conclusió sobre el suggeriment, queixa o reclamació i, si escau, s’identificaran recomanacions i mesures correctives. S’informarà per escrit a la persona emissora del suggeriment, queixa o reclamació i a la/s persona/s afectada/s de la resolució aconseguida i les mesures correctives proposades.}